1. Regulamin określa zasady świadczenia usług pośrednictwa finansowego przez Agencję Opłat na rzecz Klientów i stanowi integralną część umowy zlecenia usługi finansowej. Akceptacja postanowień regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy zlecenia. Regulamin jest umieszczony w widocznym miejscu w Agencji Opłat jak również na stronie www.gfexpert.pl

2. Agencja Opłat prowadzona jest przez agenta (prowadzącego samodzielną działalność gospodarczą) pod nadzorem Grupy Finansowej Expert Sp. z o.o. (GF EXPERT).

3. Za zawarcie umowy zlecenia rozumie się zlecenie dokonania usługi przekazania określonych kwot na wskazane przez Klienta rachunki bankowe i wpłacenie odpowiadających zleceniu kwot.

4. Wszystkie transakcje są przy Kliencie rejestrowane w systemie komputerowym Agencji Opłat.

5. Potwierdzeniem dla Klienta zawarcia umowy zlecenia jest wyłącznie wydruk z komputera Agencji Opłat „Pokwitowanie przyjęcia zlecenia dokonania przelewu” będący odzwierciedleniem rejestracji transakcji w systemie komputerowym. Wydruk powinien być opieczętowany okrągłym stemplem Agencji Opłat z bieżącą datą i podpisany przez kasjera.

6. Potwierdzeniem dla Agencji Opłat i GF Expert jest zapis elektroniczny w systemie komputerowym.

7. W przypadku ewentualnego sporu co do poprawności wykonania zlecenia i stwierdzenia rozbieżności pomiędzy wydrukiem a zapisem w systemie komputerowym, za obowiązujący uznaje się zapis na wydruku pod warunkiem, że jest on podstemplowany i podpisany przez kasjera.

8. Klient może składać dyspozycję przelewu pisemnie, na druku wpłaty lub ustnie.

9. Wypełniony przez Klienta lub wystawcę rachunku druk wpłaty służy wyłącznie jako pomoc w rejestracji transakcji i nie stanowi dowodu zawarcia umowy. Druk ten może być podstawą do reklamacji jedynie w dniu złożenia zlecenia (patrz punkt 14b). Druk ten powinien być opieczętowany prostokątną pieczątką Agencji Opłat z bieżącą datą.

10. Agencja Opłat odpowiada wyłącznie za realizację zlecenia potwierdzonego podstemplowanym i podpisanym przez kasjera wydrukiem.

11. Przekazanie przelewu nastąpi za pośrednictwem i poprzez rachunki bankowe GF Expert.

12. Terminy realizacji zleceń:

a) przelew natychmiastowy – 24 godziny
b) przelew krajowy – 48 godzin
c) przelew zagraniczny (EuroElixir)– 72 godziny

Godziny liczy się od pierwszego dnia następującego po dniu przyjęcia zlecenia z wyłączeniem sobót, niedziel, świąt i innych dni ustawowo wolnych od pracy.

13. Agencja Opłat nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe z przyczyn od niej niezależnych, w tym szczególnie spowodowane:

a) działaniem siły wyższej – obejmującej m. in. działania wojenne, rozruchy, katastrofy naturalne, strajki,
awarie systemów komputerowych, zasilania i telekomunikacyjnych.
b) decyzją organów władzy publicznej lub aktem ustawowy lub wykonawczym do ustawy.

14. Reklamacje:
a) W imieniu Agencji Opłat reklamacje przyjmuje i rozpatruje GF Expert. Telefon i adres GF Expert pod które
należy zgłaszać reklamację są umieszczone w widocznym miejscu w Agencji Opłat.

b) w dniu złożenia zlecenia, do końca pracy agencji Klient ma prawo zażądać poprawienia zarejestrowanych
danych w Agencji Opłat, jeżeli stwierdzi, że są one różne od wypisanych na dowodzie wpłaty
(patrz punkt 9).

c) Po dniu złożenia zlecenia klient ma prawo zgłosić reklamację pisemnie lub telefonicznie do GF Expert

d) Po dniu złożenia zlecenia klient ma prawo uzyskać telefoniczną informację czy jego zlecenie dotarło
do GF Expert i na jakim jest etapie realizacji.

e) W uzasadnionych przypadkach na życzenie Klienta GF Expert za pośrednictwem Agencji Opłat dostarczy
Klientowi potwierdzenie dokonania przelewu w postaci skanu lub kserokopii wydruku z systemu
komputerowego banku.

f) Reklamacje GF Expert rozpatruje w terminie do 14 dni od daty ich wniesienia. Informacje o przebiegu
reklamacji przekazywane są klientowi w sposób z nim uzgodniony,

g) Kosztami reklamacji wynikającymi z przyczyn leżących po stronie Klienta GF Expert ma prawo obciążyć
Klienta. Za obsługę zwrotu przelewu, który wystąpi z winy Klienta GF Expert pobierze opłatę w wysokości min. 10,00 zł

15. Za realizację poszczególnych przelewów pobierane są prowizje określone w cenniku
wywieszonym w Agencji Opłat.

16. Stali Klienci mogą otrzymać Kartę Klienta uprawniającą do zniżek w prowizji.